企业文化小故事？

蔡海鹏：企业文化故事讲法的3+3简化结构

原创蔡海鹏一节文化课

SINOOC企业文化思考站简单的语言说抽象文化一节文化课

故事是传播一个组织文化理念最好的载体之一。你印象中最会讲企业文化故事的公司有哪些？华为在面对中美贸易带来巨大压力的时候，他们讲了两个简单的故事。一个是借助二战中一架弹孔累累的飞机向外传递：除了胜利，我们已经无路可走。一个是海思总裁何庭波对全体员工的一封信：走上了科技史上最为悲壮的长征，为公司的生存打造“备胎”。外界，需要舆论环境，内部，需要稳定军心。讲好故事，可以四两拨千斤。

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讲法变了，力量也就变了讲一个企业文化故事，不是关于我们有什么的认知传递，而是关于相信我们有什么的认同引导和发生。想要引导认同的发生，TED上有一个视频，很好地论证了：事情还是那个事情，但是当讲法发生改变，力量也就改变了。埃梅卡的人生故事是关于乐观的，通过他讲法的转变，向外传递的能量发生变化，对他本人的影响也在发生变化。所以，如果能够找到一个更好的讲法去传递一个故事，故事就能够让事件本身的影响力价值被放大很多倍。

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好故事都讲法简单我听过一个印象深刻的故事，来自于诺德斯特龙。诺德斯特龙，是美国高档连锁百货店，这个故事是关于如何服务顾客的。诺德斯特龙是会员制服务，有一天有一个老太太会员顾客，去他们的商店里面要退掉一条雪地链，店员很顺利地帮她退了。如果这个故事到这里，似乎就很平淡无奇。但是，故事的关键在于，其实诺德斯特龙是不卖雪地链的。这就是诺德斯特龙服务顾客的准则。这个故事其实很简单，之所以让我印象深刻，是这个故事背后的服务逻辑值得深思。两种服务场景对比一下，这位老人顾客可能确实忘记了是在哪里购买的雪地链或记错了，但当时一定是认定是在诺德斯特龙购买的雪地链，如果店员坚持不退，可能会和顾客产生争执，即使最后她意识到不是在这里买的，但是糟糕的体验也会让她也会对这家商店产生非常不好的印象，甚至会影响接下来的会员的续费。反之，如果顺利退了，一个雪地链本身成本也在可接受范围内，当她有一天意识到其实雪地链不是在这家购买的，你可以想象，她对诺德斯特龙的会员服务将会有多么大的一个认同度，那么相信在今后的很多年里面，她也会继续给商店带来更多的收益，而这些收益，显然不是一个雪地链所能够比拟的。当我们明白了这个服务逻辑，就可以思考一下，如果我们想要向员工传递说，你要把服务顾客放在第一位，那么我们会怎么传递呢？诺德斯特龙的传递方式非常独特。他们有一张75个单词的员工手册，里边非常清晰的表明了：“我们最重要的目标就是提供卓越的顾客服务，以高标准来设计你的个人和职业目标。那么遵守的规矩只有一条，在任何时候都请做出最明智的判断。”这个员工手册，就很好的指导了他们的员工，可以自主的决定在很多时候，如何为顾客提供最卓越的服务。那么这个故事的诞生，也就是顺其自然的一个事情。

关于诺德斯特龙员工手册的文章链接：洞见|一张75个单词的卡片就是员工手册？03

故事讲法的底层结构类似的还有海底捞的很多价值观故事，像病毒似的在传播，比如说情人节一个人去吃火锅放在你对面的那只熊，比如等待区即使吃了瓜子没就餐也会感谢你等。持续的传播和不断的验证，都在向外传递着海底捞“服务至上，顾客至上，个性化的特色服务，为顾客提供愉悦的用餐服务”这个服务理念。总结这些故事的共性，你会发现，“平铺直叙，只是事而不是故事。故事的真正魅力就在于通过讲法的结构，能够调动人的情绪的发生。”人的情绪的发生都是关于人性，也是关于映射的。对外，去表明我们是什么人，我们在做什么，我们做这些的意义，对内，则是在这些映射之上叠加我们如何做好这些。那么，有没有一个底层结构能够帮助我们，对于任何一件想要传播的事情，通过讲法的改变，让传播更有力量呢。建置、对抗和结局，是一个企业文化故事最简洁的底层结构。

小米有一个关于空气净化器的定价故事，就很好的诠释了这个讲法结构的魔力。通过这个视频，我们来看看故事的讲法结构应该如何设计。

在建置里交代背景和人物，在对抗里突出价格的对比，在结局里引导出产品理念。一个简单的结构，不到1分钟的内容，就让“感动人心，价格厚道”这个产品理念的认同影响力大大增加。这就是讲法的力量。04

故事简化3+3结构最后，我给你一个行诺加的故事简化结构--三个步骤和三个设计点，3+3的就能帮助你解决企业文化故事提炼的难题。

关于三个步骤和三个设计点，我在530线下分享中做了详细解读，现在也已经上线在一节文化课的线上分享，你可以扫描下方艾米二维码获取观看的方式。