白塘社区：“充电补钙”赋能量 这群“头雁”启新航
提到社区生活，我们总是用“张家长，李家短”来形容，而这些“长”与“短”之间也往往蕴含着一些矛盾。这些矛盾不仅存在于家庭内部，也存在于社区居民之间。这些矛盾是否能够被妥善处理，关系到邻里的和谐，更关系到整个社区的安定。近日，苏州工业园区金鸡湖街道白塘社区开展了一场以“社区矛盾调解的说话艺术”为主题的居民小组长培训活动，旨在提高居民小组长的矛盾调节能力和居民自治水平，促进小区和谐稳定发展。
俗话说：“一句话让人笑，一句话让人跳。”调解是语言的艺术,调解讲的是情和理，在调解矛盾纠纷过程中,一句话讲得好,就有可能赢得主动,事半功倍;同样的,如果一句话讲得不好,就有可能失去调解的良机。心理学专家吴亮瑛老师除了分析居民小组长在矛盾调解时的要注意的语气、表情、措辞等几个方面外，还和大家进行了模拟实操——“OH卡牌”游戏。居民小组长每三人为一组，每组可以抽取一张卡牌，一个人根据卡牌上的图案讲故事，一个人倾听并给予简单的语气回应，还有一个人在旁边观察、计时。通过这个简单的小游戏，居民小组长们发现说话艺术是一项十分重要的技能和能力，需要不断地学习和提高，不仅要会说，也需要认真倾听，换位思考去理解对方的情感和需求，有利于沟通和协商。
第二场培训则是以“社区楼道环境美化”为主题开展协商议事会，居民小组长也是纷纷打开了话匣子，热烈地讨论起来，并通过情景模拟的方式进行演绎，展现楼道日常，将平日里的工作方法融入其中。大家都深知楼道环境治理的意义重大，不仅可以提高居民的居住环境质量，减少火灾、盗窃等安全隐患的发生，还可以提高居民的社区归属感和认同感，增强居民的安全感和幸福感，有利于社区和谐稳定的建设。
楼组是比社区更小的社区治理单元，发挥好居民小组长的作用，才能真正做到“矛盾化解在基层”，这也是社区治理的应用之义。此次居民小组长培训活动，不仅提高了小区居民的自治意识和管理能力，也为社区工作提供了助力。他们表示，将会积极参与到小区管理中来，为小区的和谐稳定发展贡献自己的力量。相信在居民们的共同努力下，小区将会越来越美好。