马歇尔·菲尔德
马歇尔·菲尔德，1834年出生，美国内战期间创立马歇尔百货公司。
基本资料
中文名：马歇尔·菲尔德
外文名：MarshallField
国籍：美国
出生日期：1834年
逝世日期：1906年
主要成就：美国内战期间创立马歇尔百货公司，如今遍布全美有700多家门店
人物介绍
马歇尔·菲尔德MarshallField(1834-1906年)
简介
他于十九世纪中后期首先提出了“顾客就是上帝”这一影响深远的营销理念。顾客就是上帝(customerfirst)体现的是把顾客至于工作中心的服务思路。马歇尔·菲尔德百货公司还将零售业当时所奉行的顾客自慎（caveatemptor），即商品一旦出售概不负责的原则，改为无条件退货。并在商店设置凳子等便民设施，让那些在购货时犹豫不决的顾客坐一坐，并建立了休息区，供过于疲劳或者兴奋的顾客稍事休息以便有精力继续采购。在19世纪那个现代服务业还不甚发达的时代，这种营销手段自然大获成功，甚至被服务业所接纳成为一种新的准则。
成就
美国内战期间创立马歇尔百货公司，如今遍布全美有700多家门店，是人类历史上的巨富。参考学者估测，根据通货膨胀进行调整，他的财富峰值相当于今天的661亿美元。
马歇尔百货公司
马歇尔百货公司的座右铭：
Todorightthing,attherighttime,intherightway;
要在正确的时间、用正确的方式、做正确的事情；
Todosomethingsbetterthantheywereeverdonebefore;
要把事情做的前所未有的好；
Toeliminateerrors;
要让错误无影无踪；
Toknowbothsidesofthequestion;
要了解事情的正反两个方面；
Tobecourteous;
要彬彬有礼；
Tobeanexample;
要做他人的榜样；
Toworkfortheloveofwork;
要为热爱而工作；
Toanticipaterequirements;
要有先见之明；
Todevelopresources;
要开发资源；
Torecognizenoimpediments;
要蔑视一切障碍；
Tomastercircumstances;
要掌控环境；
Toactfromreasonrathertherule;
要按理智办事，而不是按规则；
Tobesatisfiedwithnothingshortofperfection.
要不达完美誓不罢休。
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