索尼公司的目标和使命？（概括）
hodsusedbyqualitativeresearchandquantitativeresearchtogatherandanalyzeinformationfromcustomerswithrespecttotheirimpressionsofsonyscustomercare,someproblemshadbeenfound.Forexample,somecustomerssaidSONYproductsweretoomanytochoose,andthentheycouldnottodistinguishbetweentheproductseffectstherebybuytheuselessproducts.Somecustomersalsosaidtheycouldnotgottheprofessionalproductknowledgetohelpthemtochoosesuitableproductsandsometimesbecausechoosethewrongproductsthenmadeloss.Inviewoftheaboveproblems,SONYshouldmakeactivelyhelpthecustomerstosolvetheproblems.Thetechnicaldepartmentshouldbefocusedondevelopmentthemoresuitableproductsforconsumers,andclassifiedtheeffectoftheproducts,makealltheconsumercanaccuratelychoosethemostsuitableproducts.SONY'scustomercarestrategyneedtoconstantlydevelopandcontinuouslyimprove,customerservicedepartmentneedstobemorecareful,morecomprehensivelinktothecustomer,tounderstandcustomerneeds,andeffortstoachievecustomerrequirements.通过使用的方法定性研究与定量研究可收集和分析信息就与客户宝洁公司的印象的客户关怀,有些问题,已被发现。例如,一些客户说sony公司产品太多的选择,然后他们不能区分产品从而影响购买无用的产品。一些客户也说,他们还是没有得到专业的产品知识来帮助他们选择合适的产品,有时因为他们选择了错误的产品,然后损失。针对上述问题,公司应该积极打造帮助客户解决问题的能力。公司技术部应该集中在发展更合适的产品,为消费者和分类效果的产品,使消费者能够正确选择最合适的产品。索尼，顾客服务策略需要不断开发,不断提高、客户服务部门需要要小心一点,更全面的链接到客户,了解客户需求,努力实现顾客的要求。