家园•人物｜陈金凤：在平凡中书写不凡的“全科警察”
“不用往别处跑，我这里就能办！”47岁的“全科警察”陈金凤言语中充满自信。这句话也是她所在的单位——全国优秀公安基层单位、东营市公安局垦利分局兴隆派出所的服务承诺。
陈金凤先后在出入境、户籍等岗位上工作过，她服务群众满怀热情、业务办理技能娴熟，赢得了广大办事群众的好评。
9天时间的蝶变
让服务更有温度
自去年起，东营市公安局全面推行派出所“全科警察”机制，陈金凤成为第一批“全科警察”。
“隔行如隔山，才开始担任‘全科警察’的时候，我心里还有顾虑，担心自己年龄偏大，学习新事物速度慢，难以胜任这项工作。”陈金凤说。
车驾管、出入境、行政审批……面对94项“全科警察”事项清单，陈金凤白天学、晚上练，在垦利分局指导服务队的帮助下，经过一周的埋头苦练，“全科警察”的所有业务知识熟记于心。从调任“全科警察”到成功办理全市第一笔非户籍“全科警察”业务，她仅仅用了9天时间。
“办理业务的流程虽然不同，但只要用心去学、去做，就没有克服不了的困难。”在陈金凤看来，“全科警察”打破陈规、突破警种界限，是更好服务群众的一项创新举措。
今年上半年，陈金凤和同事办理的非户籍类业务占比36.57%。她算了一笔账，这“多出”的1000余笔业务至少为每名办事群众节省了15分钟往返车驾管、出入境等服务窗口的时间。
“我们虽然辛苦一点，但是能让群众方便一点、跑腿少一点，就是值得的！”陈金凤说。针对办事群众未携带身份证或因特殊原因无法到场等情况，陈金凤和同事们运用信息化手段，推出“刷脸办”“远程办”等服务，最大限度为办事人提供便利。
一警全能
凡事责任心多一点
5月的一天，辖区一名聋哑人来到兴隆派出所服务大厅，吃力地用手比划着，情绪非常激动。由于一时无法找到手语翻译，陈金凤一边安抚这名居民，一边通过写字等方式与他交流。原来，这位居民最近正在网恋，从未见过面的对方要向他借钱。他来派出所，是为了办理身份证，以便开通网上大额转账功能，给对方转钱。
陈金凤马上警惕了起来。在征得对方同意后，她查看了他们的聊天记录，发现对方多次提及需要资金周转等。陈金凤根据对方提供的身份信息进行查询，证实“网恋对象”的身份是假的，断定这是一起网络诈骗，便立即告知这名居民，制止他向对方转账。
对陈金凤来说，“全科警察”就是要做到一警多能，凡事爱心多一点、勤快多一点、责任心多一点。每次为群众解决问题，她都感觉成就感满满。
一次对辖区企业开展流动人口排查时，陈金凤和同事发现外省务工人员何某有吸毒史，便主动与何某谈心，帮助他进一步坚定远离毒品的信念。在随后跟踪检测中，何某的检测结果都是阴性，他在工作中的良好表现也赢得企业的认可，生活逐步走上正轨。
为了更好地服务辖区企业、居民，陈金凤与企业建立互信机制。企业员工办理居住证、无违法犯罪证明等业务，无需任何资料，企业联络员一个电话就能办完。在此基础上，陈金凤筛选了21项高频业务作为突破点，分别梳理出社区类、村居类、企业类服务清单。派出所据此设立驻企服务站点，为66家规模以上企业根据自身特点订制了专属服务套餐，根据待拆迁村和集中居住村不同需求特点，推出16个村的专属服务套餐。
陈金凤还借助抖音号、视频号等新媒体平台，拍摄多期“全科警察”视频，让辖区更多群众了解公安机关全科服务内容。她组建了8个覆盖辖区企业、网格员的微信群，并把自己的微信号广泛张贴，组成了网上工作的新阵地。今年以来，她通过网络解答群众咨询、提供服务300余次。
全心全意服务
把“分外事”当成自己的事
陈金凤的父亲曾是村里的赤脚医生，在她的记忆里，只要有人来喊父亲去看病，不论是下雨天还是深更半夜，父亲都会背起药箱赴诊。“这个时候来喊，肯定是碰到危难情况，一刻也耽误不得。”父亲的言传身教对陈金凤影响很大，她说，越是碰到群众的急事、难事，就越要展现公安民警的责任和担当。
辖区有位残障女孩，因身体原因生活不能自理，母亲为了照顾她腰都累弯了，家里生活很困难。了解到这些情况后，陈金凤便和这名女孩结成对子，经常上门拜访，还为女孩的母亲介绍了一份力所能及的工作。
一次，陈金凤在微信群中了解到，辖区有两名行动不便的老人需要办理居住证。在与网格员对接后，陈金凤和同事便上门办证，将居住证送到两位老人的手中。
不仅仅有一副热心肠，陈金凤还经常换位思考，把工作中遇到的“分外事”当成自己的事，对特殊人群给予关心关爱。去年底，刑满释放人员李某到兴隆派出所报到，在交谈中，陈金凤得知他待业在家找不到工作，可年迈的父母待养、女儿的学费待交……陈金凤感受到李某的茫然无助，与李某促膝交谈，鼓励他以积极的心态面对眼前的困难，并主动为其出谋划策。了解到李某有驾驶大货车的一技之长后，陈金凤主动帮其联系相关企业，帮助他解决了就业难题。
没有英雄壮举，但陈金凤用心用情付出，在平凡中书写不凡，受到越来越多群众的认可。
来源：人民公安报
文图：柴黎 解朋龙
编辑：尹俊平
审核：朱国富 李嘉庆