作者王衍行系中国人民大学重阳金融研究院高级研究员,本文载于2022年月7月12日财富中文网。
如这篇报道内容是真实的,那么,交通银行在了解全面情况的基础上,需要表明其基本的处理意见,否则,“以客户为中心”,就是一句空话。毋庸讳言,当前个别银行走向“与客户为敌”的邪路。
但交通银行在大是大非问题上,肯定会憎爱分明。银行人脸识别系统,无论在理论及实践上,都无法保证其唯一性,换句话说,技术上都没有100%过关。若银行不分青红皂白地被银行人脸识别系统等牵着鼻子走,那么,其结果往往是银行搬起石头砸自己的脚。
必须指出,在银行,任何科技都无法代替人的判断、思考、决策。
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