肥西县柿树岗乡：“老张说事”说出一方乡风文明

在肥西县柿树岗乡，年过七旬的退休老师张志炳，可谓是家喻户晓的“明星”，大家都爱称他为“老张”。无论是夫妻矛盾，还是邻里纠纷，抑或是农民工讨薪，大家都爱到他那说道说道。就连住在县城的老人，也会坐一个多小时的公交车，慕名前来找调解。

“我就相信你!”很多接受调解的群众，在他面前直抒胸臆心中那份信任。

“老张说事”日渐成为社区里的调解品牌。而随着“老张说事”工作室成立，该社区更多老党员、村综治专干志愿加入调解队伍。3年时间，312起民事纠纷就此化解，调解成功率达100%，涉及金额超过240万元。

一言一兑谓之说，有言才有文，有说才有明。以“老张说事”为起点，肥西县柿树岗乡新街社区文明实践在“说”字上写文章。拎出小板凳，依墙而坐，一口茶，一片心里话。“说理论” “说政策” “说法律”“说观念”“说道理”，志愿服务行动在润物无声的唠嗑中，把党的关怀带到群众身边，服务一方百姓。

“老张说事”调解现场。人民网 陶伟摄

“有事不要慌，遇事找老张!”

“要是没有老张，我的赔偿不知会拖多久。”虽然调解已过去许久，新街社区一位耕种大户老林仍为那件心事耿耿于怀。

此前，他在街道上维修农机受伤，和商户产生纠纷。后来找了老张，短短20多天，赔偿款就到手了。

今年过年前，社区里的几十位民工与包工头因工资发放争执不下，甚至发生肢体摩擦。大伙儿最后还是找到老张。一番推心置腹的调解下，从法律条文说到做人道理，90多万工资如期发放到民工手上。

调解成功，群众为张志炳(左)送上锦旗。人民网 陶伟摄

在肥西县柿树岗乡，张志炳堪称调解名人。“有事不要慌，遇事找老张!”已是街坊四邻的口头禅。

他的手上，各类调解有大有小，接受调解的人有近也有远。就连住在县城的一对老人，也因感情纠纷，坐了一个多小时公交车，慕名赶来找调解。经过老张动之以情，晓之以理，这对刚来愁眉苦脸的老人乐呵呵地走出工作室的大门。“我就相信你。”很多接受老张调解的群众，频频道出自己的信任。

在基层治理的“神经末梢”，家长里短时常存在。如何把矛盾解决在萌芽、化解在基层，一个张志炳的身后，还需有一群“张志炳”。

此前，该社区一位村民在工地干活时与工头发生纠纷，便对回迁房屋质量产生“质疑”，附带一张张“质疑”的照片，很快引起村民们的响应。为了弄清事实，新街社区根据“村事民定”原则，迅速组织乡分管领导、20多名村民组长代表、工地施工方、监理方等多方人员到现场核实查看。而经过包括老张在内的4名调解志愿者的持续沟通调解，一次 “质疑”终归化为“认可”。

据悉，2019年，柿树岗乡新街社区探索成立了“老张说事”工作室，让老百姓遇到问题能有地方“找个说法”。“老张说事”工作室调解团队联合了五老人员、老党员、村综治专干、法律顾问以及驻村民警等各方力量。自工作室成立以来，312起民事纠纷得到化解，调解成功率达100%，涉及金额累计2438805元。

“老张说事”工作调解室成为新街社区新时代文明实践的重要品牌与抓手。人民网 陶伟摄

“说”出来的文明实践

“老张说事”缘何有这般魅力？日前，张志炳受邀到全省司法所长示范培训班，分享了其总结的“六个一”。

“一杯茶别看事小，但起的作用可不小。”说到这，老张轻轻一笑：“有了这杯茶，双方能缓解情绪。”但是老张递茶没有先后顺序，而是同时递上。“绝不能让双方因先后产生厚此薄彼的印象。”

“说事”的过程中，张志炳以“一个微笑拉近距离”，避免双方无序争吵，用“一条纪律明确规则”，“一种倾听表达尊重”；调解深入后，更需“一些灵活彰显智慧”，最终要“一把火候推动和解。”

看似普通的“说”，经一番演绎，竟能化干戈为玉帛。2019年，新街社区顺水推舟，创办“老张说事”工作室，开设24小时群众热线，最大化裂变“说”的能量。

而这仅是新街社区新时代文明实践的一个“缩影”。在这个乡味满满、乡风淳朴的社区，一个“说”字被赋予了更多文明实践的内涵。

谁来“说”？新街社区打造社区五老、退休老干部、“一员四律”、志愿者、信访代理员、综治等基层矛盾调解监委会，调整优化理事成员队伍，组建群情信息员小队、信访代理员小队、心理健康服务小队三支共60人的志愿服务队伍。

怎么说？新街社区建立协商民主议事会制度，依托 “老张说事工作室” 和“同心会客室”，在这里不定期开展调解五说：“说理论” “说政策” “说法律”“说观念”“说道理”。同时，社区通过开启网上征求意见、开辟建言献策专栏、开设网络e政厅、开建QQ群和微信群、开办社情民意专用信箱，设立网议互动日制度，线上线下顺畅群众诉求渠道，协调资源，为群众解决身边难心事。

从“老张说事”的 “六个一”到“五说”，形成了柿树岗乡“有事好商量，有事能商量，有事愿商量，有事会商量”的文明实践调解协商新风尚，打通了宣传群众、引导群众、教育群众、服务群众的最后一公里。