左手“严刑重罚”，右手“法外施恩”
企业管理不能没有制度，有了制度不去执行，企业也无法管理好。制度强调的是落实，而不是片面依靠管理者的意志和威严。这样制度才能约束人，全体成员才能遵章守纪，企业才能更加兴旺发达。
在联想创立之初，柳传志就设立了若干“天条”，即这些规定不可触犯，否则，公司将严肃惩处。这些“天条”包括这样几项内容：不许谋取第二职业，不许吃回扣，不许收红包，不许利用工作关系牟取私利等等。
这些“天条”制度在很多公司也许只是说一说，但在联想，谁触犯了，谁就会受到“军法处置”。对犯错误或违反“天条”的职工，公司相应的会给予批评、扣发奖金、退交人事部、开除等处罚。在1990年之前，联想一共有5个年轻员工违反了“天条”，他们用不合法的手段牟取个人利益，被公司送交到司法机关判了刑。他们刑满之后，第一件事是向联想表示道歉，然后再表示感谢。
为什么道歉呢？因为公司清清楚楚地规定了什么事情不能做，做了就要受处罚，他们却明知故犯；为什么要感谢呢？因为公司一方面坚决将犯错的人送进去，一方面又想办法帮他们减刑，目的是让他们能够接受教育。因此，这些人出狱之后，表现都很不错，有一个还是一家大企业的负责人，还有一个员工回到联想继续工作。
另外，联想规定，开会迟到者要罚站1分钟，几十年来，无一人例外。罚站的时候，大家停下来看着罚站者1分钟，就像默哀一样，让罚站者很难受。公司刚出台这个规定时，第一个被罚站的是柳传志的老领导。柳传志说，老领导被罚站的时候，站了一身汗，他坐在一旁，也坐了一身汗。后来他对老领导说：“今天晚上我去你家，给你站1分钟，但是今天你非得罚站1分钟不可。”这说明了柳传志法外讲人情，而不是冷酷无情，不给人任何面子。
企业既要讲制度，又要讲人情，而且讲人情应建立在讲制度的情况之下。在大是大非问题上，管理者应该当仁不让地坚持原则，坚持按制度办事，与此同时，还应适当“法外施恩”。另外，在平时的工作中，管理者应倡导互相尊重、互相关心、互相信任的人文精神，不断增进员工与管理层之间的感情，营造和谐的企业文化氛围。
管理者既要讲制度，也要讲人情，如何平衡好这两者之间的关系，考验着一个管理者的智慧。只有做到在该讲制度的时候讲制度，该讲人情的时候讲人情，才能赢得员工的信任、服从和敬重，才能把企业管理得井然有序。