嘉怡装饰曾子悦：所有的修行，永远基于爱与善良

人物档案

曾子悦，Z&Z嘉怡装饰联合创始人，陌上花开软装创始人。从2004年创立，发展至今（2023年），近20个年头，时至嘉怡装饰的青春时期，承载了曾子悦与曾兵姐弟的创业梦。这份梦想的底色是爱与善良，它的未来是一份百年的期许，成为一家可以传承的“百年老店”。

“中庸”讲究的是一份平衡之道，姐弟的嘉怡创业之路，生活方式，也融合了这样的国学文化理念。曾子悦有些与世无争，这种安然自得的感觉，让团队融洽，让客户舒适。而弟弟曾兵则是充满力量，锐气，就像大海中航行的船帆，不畏风浪，勇往直前。两种截然不同的性格，在嘉怡发展的道路上形成了“神奇”的平衡；在快与慢中，匠心独运，披荆斩棘，引领着嘉怡稳步前行。

“小而美”对于初创者而言也许是一种美好的希望，但是，对于嘉怡而言，她却用20年的青春年华做出了最好的诠释。

“小”是一份专业，崇尚匠人精神，不加盟不转包，直接管理匠人以及管控材料，并且在实践中拥有了4项发明专利，19项实用新型专利。

“美”是一份赞誉，这是凭借用户口碑形成的一种无形的影响力，20年无投诉，所见即所得，满足了中产、精英阶层高品质省心服务的期望。

百年老店，百年征途，这是一条心路，源自曾子悦内心的声音“不辜负每一个家庭的信任与托付”，她相信，只要初心不改，这一路必定会满满幸福。

温情与温暖

有一种亲情，超越了血缘，彼此的放弃与支持，滋养了温情，书写了温暖。

姐姐曾子悦，弟弟曾兵，嘉怡装饰的两位创始人，出生于湖北偏僻的小山村，家境贫寒。少年求学，对于这样的家庭，是很艰难的事；女孩子更是鲜有读书的机会。曾子悦小学没有上完就跳级进入镇里的重点中学就读；后因奥赛被区县两级重点高中提前录取。曾子悦选择了离家近生活成本低县重点中学读高中，弟弟曾兵选择辍学打工，只为供姐姐读书。

每每问及为什么这样选择，他总是憨厚地笑笑说：“姐姐有读书的天赋，不读的话我会替她惋惜一辈子。”太多次，弟弟话音刚落，姐姐已然眼眶湿润。这份亲情，在她心中，早已超越了血缘。因为重感冒，曾子悦高考失利；很长一段时间她都会做关于高考的噩梦。也许只有体验过那段艰苦的求学岁月，感受过那份家人的无私支持的人，才会有这种体会。

面临高校并轨改革，她考虑到家庭的经济状况选择进入一所普通高校就读建筑专业；毕业后她入职央企。彼时弟弟曾兵进入了装修行业，从基层做起，有了自己的装修团队。生活从来不辜负努力的人，姐弟俩都进入了新的人生阶段，全家的生活条件也好了很多。

2003年年底，曾兵筹划创办一家正规的装修公司，期望姐姐能来协助他。本以为姐姐曾子悦会考虑一下，毕竟央企的工作很稳定。让弟弟曾兵意外的是，曾子悦二话没说就辞职来到了南京；在她的心里，弟弟给予她的帮助值得她义无反顾来回报。

直到现在曾子悦还记得嘉怡刚成立时，只有她和弟弟两个人。她大学就读的建筑专业和室内设计有不少的差距。白天忙完业主家里的事儿，晚上她会去学校上室内设计相关的课程。

河西大平层精装改造实景

南京的春夏季，时不时的雷雨天气；有这样的一幕，至今曾子悦每每想起，内心都是感动不已——每当她课后坐了近2小时的公交到家时，总会发现弟弟拿着伞在等她。这种家人间相互扶持的温暖和温情，都已然融入嘉怡的企业文化中。

专业与专注

2015年被称为家装互联网的元年，借由房地产行业火热加之互联网利好，一大批互联网家装公司出现，许多公司提出“套餐式装饰”的概念，以“低价”为主要卖点，对线下的装饰公司造成了一定冲击，也造就了装修行业的“科技与狠活”。

脱口秀演员孟川调侃：“装修就像月球，一个坑连着一个坑。”引起了诸多人的共鸣。很多人好奇，为什么会有这么多“坑”？其实道理很简单，价格的背后对应着价值，如果消费者用低价期望换取高价值，最后结果只有一个：想象中和现实里的货不对板。

恒都律所设计装修实景

面对“诱惑”，很多时候我们都会难以抗拒；在装饰行业里最大的诱惑可能就是“低价”。在一段时间里，哪怕嘉怡建立起了口碑，也会遭遇“诱惑”的打击。例如客户一上来就讨价还价，期望多给予一点优惠。这一刻，是做一位商人，赚钱第一；还是做一位匠人，品质第一，是一份初心的考验，更是一种选择。

于是，曾子悦带领团队做了江苏乃至国内家装行业难得的公开报价服务——将嘉怡的所有收费单价配工艺标准公布于公司官网。嘉怡宁愿选择拒绝一单业务也不愿意承接后以次充好或二次增项， “君子爱财，取之有道。”

嘉怡的专利及荣誉柜

这份选择的背后是专业与品质服务的底气。底气从何而来？嘉怡直接管理匠人团队，减少了转包的环节，间接成本可以节省10%以上；同时为了打造优质的匠人团队，嘉怡提供了许多保障福利，每年的体检、员工敬老基金等等。嘉怡用诚心善意待人，也让匠人师傅们善待了手里的活，从而每个项目的质量也得到了保障。

正是因为这份底气，有些因为“价格”离开的客户往往在装修完成后发现，最终装修的价格和嘉怡的报价相差不多甚至还会超出，但手艺就差多了。对比试错后，最终反而成了嘉怡的铁杆客户。

做客户终身置业的陪伴者，嘉怡希望做到的不是帮助客户仅仅装修一套房子，而是第二套、第三套甚至第四套房子，每一份托付，都是专业与专注的坚守。

人文与传承

早年为了传播嘉怡文化理念，曾子悦在西祠上开了一个版，积累了不少潜在客户。许多人对于装修都会有很多困惑；曾子悦很愿意把多年在家装行业积累的专业知识和客户分享交流。久而久之，许多客户成了她的朋友。由于客户来自各行各业，成为朋友后她们丰富了曾子悦的生活，也开阔了她的眼界。

在和客户朋友般的相处中，她深入了解了客户的生活方式、客户的需求，建立了客户视角，从而去优化提升公司的整体服务。把单纯的装饰服务升级成一种人文生活方式，是曾子悦获得客户青睐的重要原因。一套房子，一次装修，幸福一个家，链接一个朋友。与其说曾子悦热爱工作，不如说她热爱和客户朋友们一起的生活方式。

墅居空间实景

“去客厅化”设计，平层户型去掉电视背景墙、沙发、茶几等，改为阅读、学习、喝茶、画画等区域，家长们可以在这个空间增长与孩子互动交流的时间，制造更多与孩子之间的专属回忆。

“人性化”设计，在楼梯，卧室的边角，设置感应小夜灯，无论孩子还是老人，都能够在夜间行走时，有一份无微不至的暖光关怀；桌椅的包边，淋浴间的折叠座椅与扶手等，细微之处，体现了家人之间的和睦与亲情的温暖。

墅居空间实景

“个性化”设计，关怀每一位家庭成员的需求，展现每一位家庭成员的独属空间艺术，例如：小孩子汽车模型收藏空间，女主人的插花艺术空间，男主人的书法绘画空间，每一个空间既体现了独特的氛围，又能够让房屋在整体之间有一种视觉欣赏的流畅感，可谓在分与合之间，寻找到了装修艺术的平衡。

“温情化”设计，注重展现每个家庭的专属印迹，恰到好处的“留白”，一处空白墙，一个展示空间，他们可以承载的是，家人一起外出度假的影像、带回来的纪念品，也可以是孩子每个成长阶段的收获与足迹，彼此赠送的礼物。

爱是家的底色，陌上花开——可缓缓归矣，她是曾子悦2017年创办的软装公司，为嘉怡以硬装为主填补了一块拼图，也保障了设计方案完美的落地。软硬协调，最大限度创造出心中的那个童话世界——家与美，亲情与温暖的融合。

成长与成就

在陪伴孩子的童年时光中，曾子悦有一种惊喜的体会，那就是重新过了一次童年。这个过程是新生，是成长。奇妙的是她在公司与客户交流时，也会有同样的感受。曾子悦感慨，与其说我们在养育下一代，在服务客户，不如说是他们在引领着我们突破自我，不断前行。

在生活中，曾子悦很享受陪伴家人、孩子的时光。她会早起为女儿做丰盛的早餐，晚上陪着女儿读书，假期带着女儿四处旅行。

与孩子相处间，她感受到自己越来越简单与柔软。小升初时女儿想考南外，女儿小学直升的初中非常好，但为了尊重女儿的意愿她还是为女儿报了冲外班。学习的过程很辛苦，但女儿没有和她抱怨，还很淡定地说即便考不上也可以学到很多知识。

女儿最后如愿考入南外，孩子的心态和经历让曾子悦解开了幼年艰苦成长经历所带来的处事保守、寻求托底的束缚，敢于在不断创新中探索人生的未来。

在工作中，这20年伴随着嘉怡的成长，曾子悦服务了近3000位客户。这些客户，很多不仅把自己的家托付嘉怡，还将亲朋好友介绍给嘉怡；甚至在嘉怡发展上也给予许多的帮助与支持。在客户张先生的启发下，嘉怡开始了在BBS社群的推广尝试，业务也随即有了一定的拓展；在客户裘先生建议下，嘉怡创建了西祠版块，有了自己的网上“门面店”，公司口碑迅速引爆……太多的客户建议，促进了嘉怡的不断成长与发展。

“爱出者爱返”，曾子悦每每想起他们，总在思考，除了为客户尽心尽力地把家打造好，我还能为客户们做点什么。

怡享汇活动现场实拍

2023年3月，在嘉怡装饰进入20周年之际，曾子悦创建了“怡享汇”，并且非常专业地制定了怡享汇的组织文化——使命：成就彼此、互助发展；愿景：做客户事业发展的支持者；价值观：共生、感恩。

采用月度活动模式，怡享汇每月开展一场专题活动，内容涉及亲子沟通、教育规划、法律法规、企业发展等，并且每月到一位会员企业深度参访，促进会员们的横向交流互动。

“窄门思维”，做别人不愿意做的事情，路才会越走越宽。做怡享汇不能创造直接经济效益，却是对每位客户的一份感激之情。

曾子悦深深明白，嘉怡能走到现在，离不开这些客户的支持与信任。“怡享汇”刚刚开始，但是只有聚合在一起，才能迸发出更强的力量。

百年嘉怡，已过五分之一。20年，有磕磕绊绊，但发展稳稳当当；嘉怡从一开始在写字楼里租赁的办公室到如今自主产权的七层办公楼，从只有两位创始人到今天团队的发展壮大。一切源自一个“善”字，完善自我，善待员工，善待客户。这是两位创始人为企业注入的文化力量，也是团队和客户心中的归属。

曾子悦说：“所有的修行，永远基于爱与善良。”百年的故事，让我们一起在岁月中期待。

【对话曾子悦】

客户的信任是工作中最大的喜悦

城品人物：匠人精神做事的结果注定是辛苦的，甚至很难把企业做大，作为一个创业者你为什么做这样的选择？

曾子悦：是的，这样的问题不光是你问我，甚至我的很多客户都会这样问。做一个有匠人精神的企业，赚钱很辛苦，而且企业也很难做大。作为一个专业出身的人，只是希望能够把专业做到极致，带给每一个客户极致的产品和服务。当客户看到自己的新居满眼都是欣喜的时候，我也会跟着感受到强烈的满足与幸福。也许我追求的不是企业的利润，而是那份价值的自我实现。

城品人物：我们都知道中国的中小型企业平均寿命不超过3年，一个企业活过20年着实不容易，你觉得嘉怡是如何走到今天的？

曾子悦：其实回答这个问题，我不禁想起了曾经这样一个报道，一个记者采访一个老者，问他是如何爬到山顶的，老者说，我只知道我先迈左腿，然后再迈右腿，就这样一步步走过来了。嘉怡这20年，我们做的好像也就是走好走稳脚下每一步——做好每一位客户的服务，然后就有了他们推荐的下一个客户，两个客户，三个客户.......

城品人物：中国合伙人里有这样一句话“不要和最好的朋友合伙开公司”，朋友亦是如此，更何况是亲姐弟，你是怎么看待你和弟弟之间的合伙人关系的？

曾子悦：在我的访谈里面我有讲过，和弟弟之间的感情早已经超越了纯粹的亲情，是一种彼此的感恩和相伴。同时，当我跟弟弟创业的时候，就坚定地选择了更多的信任弟弟，各自分工明确。比如我负责公司的内部管理——客户服务、专业提升、企划运营；我弟弟负责工程质量、财务、材料把控。

在我内心里，我会觉得，青少年时候求学，我弟弟付出了很多，承担了很多不该属于自己的责任；创业时期，仍旧是我弟弟承担了很多。你看看，他头发白得可比我多多了。可能也因为有这样的感恩与信任，就没有了经济上的芥蒂与纠纷；关于公司管理方面，大家偶尔观点不同也无碍。

城品人物：闲暇时喜欢做什么？

曾子悦：会练瑜伽，插花，读书。每周都会买花。会买很多颜色的花，搭配在一起，会觉得生活很繁茂。

城品人物：最近阅读的一本书是什么？

曾子悦：丘成桐的《我的几何人生》；是数学家丘先生的个人自传，也有不同的价值观的碰撞。我也会和孩子探讨，学习重要的是什么。